Dental Prosthetics, Crowns & Bridges ・ Dentist: 陳怡君 Dentist
您好，今天謝謝醫師跟助理！態度都很好，但是櫃台的應對不是很好。
第一，每個人工作的性質和時間都不一樣，不是醫生有空病患就一定有空，知道你們也是擔心這樣可能療程會拖比較久，但在對時間時可以有耐心一點
第二，到底什麼時候要收費跟要收多少，兩樣都沒有確認好，提出疑問的時候，櫃台人員直接轉頭很不耐煩的跟旁邊的同事說「所以他今天到底做了什麼」
第三，雖然之前有跟我告知過材質，當下櫃台詢問我要什麼材質，當下我錯愕也忘記當初自己選哪個，以為單純全瓷冠⋯所以再次詢問差異性。
但並不是大家都知道全瓷冠會有很多種，透光性、產地等等，這本來就是你們的專業，而不是讓我覺得我們應該要知道的態度。
我第一次打滿意度調查，也打了兩次，但我真的很不開心。
也再次謝謝醫生跟助理態度很好，也花了你們很久的時間，謝謝！
Clinic reply
2024/12/19
您好，對於您在櫃檯遇到的不愉快經歷，我們深感抱歉。🙏 我們非常重視您的反饋，並將會加強櫃檯人員的培訓與溝通技巧。您的反映對於我們改進服務質量非常重要，我們會立即進行檢討。此外，也感謝您對醫師和助理的肯定，他們會繼續努力提供優質服務。希望下次若有牙齒不舒服的時候，再請讓我們為您服務，屆時您能感受到我們的改善與用心。再次感謝您的耐心與理解。
Dental Prosthetics, Dental Implants, Crowns & Bridges ・ Dentist: 陳怡君 Dentist
櫃台態度可以再好一點，可以理解為客人好希望早點幫忙處理，但客人因工作關係時間遇不上，也不願意晚一點來處理。
我只是想說口氣&委婉助詞可以多使用，這是身為服務業的根本。
對於看診內容也不清楚，該收取的費用也不清楚，導致資訊傳達不一，還要多收費用。
Clinic reply
2024/12/19
您好，對於您在櫃檯服務方面的經歷，我們深感抱歉。☹️ 我們已經注意到您對口氣與資訊傳達的反饋，並將優化溝通方式與專業培訓來提升服務品質。您的寶貴意見非常重要，未來希望能讓您感受到我們的改進，並提供更愉快的就診服務。再次感謝您的耐心和指正！
Orthodontics, Traditional Braces ・ Dentist: 陳怡君 Dentist
看到放包包的地方有蟑螂⋯_(´ཀ`」 ∠)_
Clinic reply
2024/12/19
您好，非常抱歉讓您在就診時有這樣不愉快的經驗。我們會立即檢視並改善診所的清潔與環境管理，確保這類問題不再發生。希望未來在您造訪時，能為您提供更舒適的環境與服務。感謝您的反饋，讓我們有機會做得更好！
全口洗牙(定期檢查) ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
之前用此系統預約，A櫃臺人員說要以現場的預約本為準，上週當面跟櫃臺預約今早10點看診，前天及昨天系統提醒今天0950看診。今天0959B櫃臺打電話給我，因在停機車沒接；我1003到櫃臺報到，等了約兩分鐘，後一個看診到了，然後助理請我坐1號臺，B櫃臺就唸了一下助理，請她要聽從櫃臺的安排，說我遲到，要坐2號臺。
我不解的是，我確實遲到了，以系統的預約時間我遲到了13分鐘、但以上週跟A櫃臺約的時間，我遲到了3分鐘。
1.預約的時間到底要以系統為準還是當面跟櫃臺約的時間？
2.如果因我遲到影響下一位看診的人，要讓下一位先看，這是合理的，但在我1003報到時，下一位還沒到，B櫃臺是不是先跟我說明因爲我遲到會影響下一個人，必須排在後一位，這樣是不是會更好。
Clinic reply
2024/12/19
您好～非常感謝您花時間提供如此詳盡的反饋，並對此次在櫃檯預約安排上的不便向您表達歉意。我們了解到您對預約時間的疑惑，以及對於溝通過程中的一些不滿。
關於預約時間的問題，我們會立刻檢討並改進預約系統與現場溝通流程，以確保信息的一致性與準確性。此外，我們也將加強櫃檯人員與助理的溝通訓練，確保每位患者能得到更清晰的說明與尊重的對待。
期待未來再次為您服務時，能讓您感受到我們的改善與誠意，並為您帶來更加順暢的就診體驗。謝謝您的建議！
全口洗牙(定期檢查), 其他項目 ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
是位好醫生
會大力推薦
General Dentistry, Pediatric Dentistry, 蛀牙填補, 蛀牙填補 ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
無
Pediatric Dentistry, 肌功能矯正 ・ Dentist: 陳怡君 Dentist
等很久
全口洗牙(定期檢查) ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
建議在這非常時期，病床需要以酒精擦拭消毒.
其他項目 ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
謝謝醫生親切的講解
又提醒我們若有問提隨時可以再來塗氟
全口洗牙(定期檢查) ・ Dentist: 吳俊學 Dentist
繼續加油喔！
