矯正、隱形矯正 ・ 看診醫師:馬永昌 醫師
上次跟今天 9/1 回診,其實都沒有遇到主治醫師親自看診,不管是馬醫師還是蔡醫師。
上次領維持器那次回診,我依預約時間準時到達診所結果候診了大概半小時,半小時後有一位醫師就拿維持器給我,當天就是直接在櫃檯旁邊請我戴一下維持器,問我有沒有問題,我說沒有之後就請我回家了😅而且印象中之前也有提到後續會再拍一次全口 X 光,但這次回診好像也沒有安排。
所以想確認一下,今天有預約半年後的回診可以確定會有主治醫師親自看診嗎?
如果醫師臨時有事情需要改時間,其實我都可以配合,這個沒問題~只是希望不要到現場才發現沒有醫師,然後最後又又變成跟診助理協助處理~
畢竟都已經特別安排時間回診了,還是會希望可以由主治醫師確認一下目前的狀況,這樣也比較放心~
再麻煩幫我確認一下,謝謝你們!
診所回覆
孟芸您好,真的很不好意思,讓您有不好的感受。
我們診所來拿維持器時原則上我們會以你方便的時間為主,並不會再安排醫師看診。但若是您當下有任何不舒服或其他需要確認的狀況,我們就會請醫師協助確認。
另外,關於 9/1 當天的看診,因為馬醫師前一位患者的看診延誤過久,考量到不希望讓您等候太久、耽誤到您的時間,所以那天先幫您做了電腦咬合分析。分析完的結果,馬醫師有確認過目前您的咬合狀況其實非常不錯,因此才讓您先行離開。這部分是我們當時沒有事先向您說明清楚,真的很抱歉。
全口洗牙(定期檢查) ・ 看診醫師:李家榮 醫師
洗了一輩子牙從來沒那麼痛。醫生整個過程一言不發也不對牙齒狀況做任何評價。很少見到這麼想下班的醫生。
其他項目 ・ 看診醫師:馬永昌 醫師
今天下大雨有個刺青的工作人員說請我趕快叫Uber回家
有沒有一點同理心外面下著大雨打雷如果是他家的長輩他會請他這樣子做嗎?
我回答他等雨小一點我就會走如果可以重新選擇,我不會選你們診所
診所回覆
郭小姐您好,很抱歉昨天讓您的感受不佳。我們理解在這樣的天候下,如果表達方式引起誤會讓您感覺像是請您趕快離開,讓您有不好的感受,我們向您致歉。當時因天氣不佳擔心您的安全,所以才會提醒您可以搭 Uber 儘早返家,讓您在外面下著大雨、又有打雷的情況下,感受到我們是在催促您離開,甚至讓您覺得不被體諒。這並不是我們希望帶給您的感受。也會提醒工作人員要更加注意表達方式與現場狀況。再次跟您表達歉意!
全口洗牙(定期檢查) ・ 看診醫師:李家榮 醫師
今天明顯感受到醫生在趕時間,洗牙洗很快甚至畫到皮上。
全口洗牙(定期檢查) ・ 看診醫師:李家榮 醫師
希望能在洗牙時確認是否有蛀牙,且洗牙過程中動作很快,每顆牙停留的時間不久,沒有仔細清洗。
矯正、隱形矯正 ・ 看診醫師:蔡宜均 醫師
預約諮詢兩次,第一次資料收集,第二次詳細討論治療方式,都沒有見到醫生本人,全程只有櫃檯人員諮詢,覺得感受不佳而且費用不便宜,又無法直接與醫生討論,不推薦~
全口洗牙(定期檢查) ・ 看診醫師:李家榮 醫師
有名又有品牌的診所 請使用專業X機咬合片。請不要使用夾鍊袋當作牙齒咬合替換 非常不專業 又不美觀。誰不想要乾淨 漂亮 又衛生的專業機器和設備?
櫃台見人真的不用叫阿姨即使認識可以尊稱小姐先生即可。
診所回覆
您好,對於您在診所的經歷感到非常抱歉。 🙏 我們理解您對設備專業度和櫃檯稱謂的期望,這都是我們需要改進的地方。診所將會檢討設備使用與服務用語,確保提供更專業和友善的服務環境。您的意見對我們非常重要,希望未來能再次為您提供更理想的就診體驗。感謝您的分享與理解!
矯正、隱形矯正 ・ 看診醫師:蔡宜均 醫師
約19:00看診,大約19:10入診間,看診完表示要重新掃描製作新牙套及拍新照片,幫忙掃描的助理說今天人比較多,我前面好像還有人在拍照,所以說請我掃完可能要稍等一下。
掃完後在櫃檯約完下次回診時間,就坐著等拍照,期間有數名患者前來報到,所有員工都很忙碌的樣子,沒多久櫃檯也消失疑似去諮詢了,外間只剩下患者們等待。等待時有想說要不要問下還要等多久,但外面沒人可問。
一路等到大概20:10-20:15,攝影師出現請我去拍照,說沒人跟他說我要拍照(???)。他前面拍了兩個比我晚來的小朋友,我應該要排在他們前面。
拍照其實很快大概五分鐘,如果前面有人通知攝影師,我這大段等待的時間真的是大可不必耶,還可以把座位留給沒位子坐站著等的其他患者。
不知道是診間助理沒跟櫃檯說,還是櫃檯沒跟攝影師說,但這個溝通流程應該要改進一下 .
診所回覆
您好!對於您在治療過程中經歷的等待及溝通不暢的情況,我們深表歉意。您的反饋對我們非常重要。針對此次事件,我們將重新檢討內部的溝通流程,確保每位患者的需求都能即時且順利地被服務到。我們會加強櫃檯與其他部門之間的協作,希望未來能讓您有更流暢的就診體驗。感謝您的耐心與寶貴意見,下次若有牙齒不舒服的時候,再請讓我們為您服務。
蛀牙填補、假牙、固定假牙 ・ 看診醫師:李家榮 醫師
建議醫師或助理可以跟患者說什麼時候嘴巴可以先合起來!因為嘴巴ㄧ直張著很累,口水積著也不能吞。
診所回覆
感謝您提出寶貴的建議☺️!我們理解長時間保持嘴巴張開會帶來不適,會提醒醫師與助理在治療過程中更積極與患者溝通,讓療程更為舒適。我們會持續努力改善,希望下次您能感受到更貼心的就診體驗!若有任何其他建議,歡迎隨時告訴我們~