李O修 2.4／5
假牙、固定假牙、蛀牙填補 ・ 看診醫師：吳俊學 醫師
這次的就醫過程讓我們非常不滿意，也希望貴診所能正視以下問題： 1. 預約管理完全失控。 從根管到做假牙，前後被改期 3–4 次，我們每次都配合。 但假牙安裝在前一天才通知「還沒回來」，導致整個療程被拖延。 中間也沒有提供臨時假牙，造成填補物掉落與牙縫風險，這在一般診所是基本流程。 2. 多次更改補蛀牙預約，但從未主動確認是否接到通知。 11/08 改 11/15，之後又打電話但沒接到就當作通知完成。 我們在 Line 上多次回覆會準時前往，診所也沒有回覆任何異常提醒。 3. 最不能接受的是：到現場才告知醫師出國，無法看診。 沒有提前聯絡、沒有確認是否收到訊息，完全浪費患者時間。 4. 收據問題也顯示內部流程混亂。 10/28 電話中我們已明確告知「下次要一起拿收據」， 但到現場又說「沒有醫師大小章」，這種東西不是應該事先準備好嗎？ 我們不是無理取鬧，而是被迫忍受一次又一次的臨時通知、資訊落差、整體流程混亂、內部溝通不足、預約管理極差，嚴重浪費患者時間。 希望貴診所檢討，而不是讓每個患者都成為下一個受影響的人。
診所回覆
非常抱歉讓您有這麼多不愉快的經驗，我們真心感謝您花時間詳述整個過程。針對您提到的預約安排、臨時通知與收據處理等問題，這確實反映出我們內部溝通的不足，我們會立即檢視流程，避免再讓患者遇到相同狀況。您提及假牙與補蛀牙的療程，我們也會再與醫師團隊確認相關作業，補強資訊提醒與協調。再次誠摯向您致歉，希望之後能以更穩定、順暢的服務讓您感受到改變。
