牙周治療 ・ 看診醫師：魏慈逸 醫師
這是第二次來看第一次是今年初因為智齒導致牙痛當下看完沒有任何解決，開了兩包止痛藥，要預約下次回診，後來去其他間馬上就幫我處理好了。第二次是今天，不確定是什麼原因，牙痛一陣一陣的，今天不會痛，結果為了測試哪一顆，把我用到痛之後，還是沒有治療，說要預約下次，我問說今天不能處理嗎？醫生回覆可以是可以但營業時間到五點現在已經差不多了。今天是診所跟我約四點的，我16:05到等到四點半才進去沒有任何抱怨是因為我相信會等到都是因為醫生負責…然後…後來我又返回詢問櫃檯，還是我可以約今天晚上的診做治療，櫃檯回覆晚上那個醫生就沒有班了，我詢問那其他醫生可以嗎？櫃檯回覆那就要重新評估…我想問一句真心話，大家應該都有牙痛的經驗吧…那是可以這樣往後延的嗎？再來，我並不是每天都有時間，我是服務業排班的，所以真的很難預約時間，真心希望牙醫除了長期治療的病症以外都可以幫大部分的患者解決不適…
診所回覆
陳小姐您好： 非常謝謝您願意把這次就診的過程詳細告訴我們，也很抱歉讓您在牙齒不舒服的情況下再次花時間就診，最後卻沒有得到您期待的處理，讓您感到不安與困擾。 這次沒有當下進行治療，是因為牙痛的感覺有時不容易第一時間就精準定位是哪一顆牙齒，需要先進一步檢查確認真正的來源。在來源尚未確認前直接進行不可逆的治療，未必能真正解決疼痛，因此當下才會建議先進一步評估。 不過，我們也會檢討這次的說明與後續安排，應該讓您更清楚知道為什麼當下不立即治療、以及接下來可以怎麼處理，而不是讓您帶著「牙痛卻沒有被解決」的感受離開。 另外，您提到的等候時間、以及排班制較難安排回診的部分，我們也會一併檢討。若後續評估期間仍會不舒服，歡迎直接與診所聯繫，我們會協助您安排適當的疼痛處理及後續評估。 再次謝謝您的回饋，讓我們知道還有哪些地方需要做得更好。
