全口洗牙(定期檢查) ・ 看診醫師:陳耿民 醫師
櫃臺是人員吃飯用的。未公告但遲到15分鐘,不通知病患,即取消預約。 醫生非常專業,原本的櫃檯服務也很貼心,會通知患者回診。然現在在line上回覆赴約後,卻未告知遲到幾分鐘就被取消預約,也未再聯絡。櫃檯理直氣壯的說因回覆今天到所以沒打電話....是,人趕到後才被告知已被取消。坐在櫃檯等還被趕走⋯⋯因為櫃檯要吃飯喔,櫃臺說裡面太矮,要坐在櫃檯。貴診所的門面原來是給櫃檯吃飯的。病患在櫃檯吃飽後主動問,才說遲到15分鐘會被取消。病患問哪裡公告?櫃臺不回答。
診所回覆
非常抱歉讓您在此次訪問中有不愉快的經歷。您的反饋對我們非常重要,我們會立刻著手檢討並改善櫃檯的服務及溝通流程,以確保病患能夠獲得更佳的服務體驗。預約與取消的規則將會更清晰地告知予所有病患,並確保所有人員都提供友善協助。再次感謝您的反饋,我們會努力提升,希望您能再次感受到我們的進步與誠意。若您有進一步的建議,歡迎隨時聯繫我們。