其他項目 ・ 看診醫師:兒童專科|林怡君 醫師
一到櫃檯便說要收塗佛費用(這次先不用),櫃檯藍色制服小姐即說:那昨天Line通知時就要先說不塗氟,當下立馬看line,上面是說「若欲自費塗氟或酌收1000元自費額」,請問客戶不塗氟何來需要主動先line反應,應該是由專業的小姐事前主動問顧客,自費是雙向的。不塗氟不告知好像客戶的錯,立即通知醫生客戶到場不塗氟(感受有點@@)。建議調整會更好。知道服務業本就辛苦不易,但良好的服務更能客源不斷。共勉之。(事後其他都很好,醫生專業,小孩多年都在此,離開櫃檯小姐也笑臉)
診所回覆
謝謝您這麼詳細的回饋,也感謝您讓我們知道這次在櫃檯說明上的不足。真的很抱歉讓您在溝通上覺得有些不舒服🙏 我們會再檢討流程,確保未來關於自費項目與塗氟服務的說明能更清楚、主動,讓每位家長都能安心。也很開心聽到您對醫師與治療的肯定,我們會持續努力讓整體服務更到位。