蛀牙填補 ・ 看診醫師:樊昕昀 醫師
我是新患者對於樊醫師非常有醫德專業技術佳、細心檢查、對患者很有耐心解說治療過程。 但是對於拍攝全口X光照牙助助理需要加強SOP作業過程,拍完X光後,沒把防護裝備幫新患者脱下,直接走開跟三位同事聊跟診事情,竟然等快ㄧ分鐘,聊天的音量比醫生與患者對話音量還大聲,直到跟診樊醫師的牙助看到已經拍完X光照的新患者還在X光室裡面還沒脱下防護醫,立刻解開新患者防護衣,讓新患者回治療台, 櫃台人員需要加強耐心度對新患者解說下次預約時間對談與解說會用APP的Line提醒患者預約時間。
診所回覆
您好,感謝您提供如此詳盡的回饋。很高興您對樊醫師的專業技術感到滿意,我們為此感到欣慰。然而,我們對於在X光室的助理及櫃檯人員的疏失深表歉意。我們已經收到您對於SOP作業及耐心不足的提醒,會立即著手加強內部培訓,以改善服務質量及提升患者的體驗。期待下次若有牙齒不舒服的時候,再請讓我們為您服務。再次感謝您的支持與理解!